FAQS - Preguntas frecuentes
¿Es seguro comprar plantas online?
Sí, comprar plantas online es seguro siempre que se haga a través de una tienda especializada. Las plantas se envían protegidas, en su maceta de cultivo y en condiciones adecuadas para que lleguen en buen estado.
¿Cómo puedo realizar un pedido en la web de El Nou Garden?
Para realizar un pedido solo ha de seleccionar los productos que le interesen, añadirlos a la cesta de la compra y seguir los pasos de finalización de la compra indicando los datos que se le soliciten (nombre y apellidos, dirección de envío, método de pago y, si es preciso, las observaciones que crea conveniente). Cuando el pedido esté confirmado recibirá, de forma inmediata, un e-correo con el resumen de la compra y el número de pedido correspondiente para poder realizar el seguimiento del mismo.
¿Las plantas que vendéis son iguales a las de las fotos?
Las imágenes son orientativas. Cada planta es un ser vivo y puede presentar ligeras variaciones en tamaño, forma o tonalidad según la época del año y el crecimiento natural. Intentamos presentar los ejemplares adultos en su máximo esplendor.
¿Qué plantas son adecuadas para mi jardín o terraza?
Depende del clima, la orientación solar, el tipo de suelo y el riego disponible. Puedes llamarnos o escribirnos para asesorarte y ayudarte a elegir las plantas más adecuadas.
¿En qué estado llegan las plantas?
Todas nuestras plantas se envían en buen estado sanitario, correctamente hidratadas y protegidas para el transporte, listas para su plantación o trasplante. Intentamos utilizar embalajes específicos para plantas, que protegen tanto la parte aérea como las raíces durante el transporte.
¿Las plantas se envían con maceta?
Sí, las plantas se envían siempre en su maceta de cultivo o contenedor original, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto.
¿Vendéis plantas de temporada?
Sí. La disponibilidad de algunas plantas depende de la época del año. Recomendamos consultar la ficha del producto o contactarnos si tienes dudas sobre la temporada adecuada.
¿Vendéis productos de jardinería además de plantas?
Sí, además de plantas se pueden adquirir sustratos, abonos, fertilizantes, macetas, sistemas de riego y otros productos de jardinería.
¿Comprar en El Nou Garden es adecuado para principiantes?
Sí. Ofrecemos asesoramiento antes y después de la compra, lo que facilita la elección y el cuidado de las plantas incluso a personas sin experiencia.
¿A qué zonas realizáis envíos?
Realizamos envíos a toda la península ibérica y las Islas Baleares, aunque, en el caso de las Islas Baleares aconsejamos consultarnos de forma previa. Para otras zonas podemos realizar envíos estudiando previamente cada caso. Rogamos contacten con nosotros para convenir lo más adecuado.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo habitual de entrega es de 24 a 72 horas laborables, dependiendo del destino y del tipo de producto. Es importante recalcar que, para una mejor conservación de las plantas vivas, concentramos los envíos a principios de semana para evitar retrasos, demoras y almacenajes indeseados ocasionados por los fines de semana.
En condiciones meteorológicas extremas, podemos retrasar el envío para garantizar que las plantas lleguen en las mejores condiciones posibles.
¿Ofrecéis instrucciones de cuidado para las plantas?
Sí. Muchas fichas de producto incluyen recomendaciones básicas de riego, luz y mantenimiento. Además, puedes contactarnos para asesoramiento personalizado.
¿Puedo plantar directamente al recibir la planta?
En la mayoría de los casos, sí. Recomendamos hacerlo en las horas más frescas del día y evitar la exposición directa al sol durante los primeros días.
¿Puedo devolver una planta si no me convence?
Al tratarse de un producto vivo, solo se aceptan devoluciones en caso de que la planta llegue dañada o en mal estado, y siempre notificándolo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
¿Qué debo hacer si una planta llega dañada?
Contacta con nosotros lo antes posible, adjuntando fotografías, al teléfono 655 901 624 del estado de la planta y del embalaje. Buscaremos la mejor solución (reposición o reembolso).
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos los principales métodos de pago seguros: tarjeta bancaria, transferencia, PayPal y Bizum (Monei). Nuestra web utiliza sistemas de pago seguros y protege tus datos conforme a la normativa vigente.
¿Ofrecéis asesoramiento antes y después de la compra?
Sí. Nuestro equipo está disponible para resolver dudas antes de la compra y ayudarte una vez recibas tu pedido. Es una de las características que nos distingue de otros lugares de venta. Estamos encantados de asesorar a nuestros clientes para su satisfacción. Queremos que el resultado de nuestro servicio los anime a repetir compras en el futuro.
¿Sois un vivero o tienda especializada?
El Nou Garden produce planta propia y de otros proveedores. Además somos profesionales del sector de la jardinería. Trabajamos con plantas y productos seleccionados por su calidad y adaptación a nuestro clima.